Помощни теми
Помощни теми
Какви са достъпните методи на доставка?
Всички наши доставки се обработват с услугите нa Speedy, и KUHENE
Какво е времето за доставка на поръчаните продукти?
Приблизителното време, за което доставката ще достигне до клиента се предоставя от превозвачите. Можете да го изчислите на страницата на продукта или да го проверите в пазарската количка след като попълните данните за доставка. Средното време за доставка е 4 работни дни.
Как се изчислява цената за доставка?
Цената за доставка за изчислява директно от превозвачите. Стойността зависи от теглото и размерите на доставяните продукти и от местоназначението им. Можете да проверите цената за доставка по време на процеса на поръчване.
Как да проследите доставката?
След като направите поръчка ще получите специален номер за проследяване, който можете да използвате на уебсайта на превозвача тук.
Мога ли да променя поръчката си?
Възможно е да промените поръчката чрез обаждане до екипа ни преди да сме започнали нейната обработка. Можете да намерите контактите за връзка с нас тук: https://www.senetic.bg/site/contact_us/
Как да си създам профил?
Можете да създадете профил като последвате този линк: https://www.senetic.bg/account/register/ Можете да се регистрирате като потребител и във финалния процес на правене на първата ви поръчка.
Защо си струва да си направя профил?
Създаването на потребителски профил ви позволява да запазите адреса си за доставка и информацията за плащане без да се налага да ги въвеждате отново при последващи поръчки. Освен това ще можете да виждате и историята на покупките си.
Как да се абонирам за бюлетин?
Можете да се абодирате за бюлетин като въведете имейл адреса си във формуляра в дъното на нашата уебстраница. По този начин ще проследявате всички налични промоции и новини.
Откъде ще бъде изпратена поръчката ми?
Ние сме международна компания със складове, разположени в няколко държави. Може да се случи така, че поръчката ви да бъде изпратена извън България. Точното време за доставка ще ви бъде посочено при финализиране на поръчката.
Каква гаранция получавам за покупките си?
Всички нови фабрично произведени стоки се доставят със стандартна производствена гаранция. Гаранционните условия може да са различни в зависимост от производителя.
С колко дни разполагам, за да върна стоката?
Имате право да се оттеглите от договора за продажба на стоки, сключен от разстояние в рамките на 14 дни без да посочвате конкретна причина. Това правило се прилага само за клиенти - физически лица. За юридически лица предприемаме индивидуален подход в зависимост от търговеца и произхода на продукта.
Каква е процедурата за връщане?
След подаване на заявка през нашия портал, ние се свързваме с клиента в същия/на следващия работен ден. Ако в заявката е попълнена необходимата информация, ние организираме вземането на дефектното устройство на следващия работен ден.
Как следва да бъдат връщани продуктите?
Всички продукти следва да бъдат върнати в добро състояние в оригиналната им опаковка и с всички придружаващи ги документи. Те следва да са подходящо опаковани, за да се избегне увреждането им по време на транспорта. Уверете се, че RMA номерът е ясно изписан на продукта. Можете да намерите RMA номера тук: Senetic RMA
Колко време е нужно, за да бъде одобрен RMA?
Опитваме се да разрешаваме исковете по RMA във възможно най-кратък срок. Процесът може да е с различна продължителност в зависимост от производителя. Обикновено тя не надвишава 21 работни дни.
Вече съм върнал продуктите си. Кога мога да очаквам замяна на стоките или възстановяване на заплатените суми?
В зависимост от всеки отделен случай, може да са нужни няколко дни след доставяне на устройствата в нашия склад (напр. в случай на връщане) до един месец (напр. в случай на оплаквания).
Къде мога да проверя статуса на искането си?
За RMA запитвания, моля пишете на [email protected]
Мога ли да подам искане директно към производителя?
Да, повечето производители позволяват искания от крайни клиенти. Ние препоръчваме да се обръщате с искания за удовлетворяване на гаранции директно към тях, тъй като това значително подобрява оборота.
